Les retours & échanges

Pour effectuer un retour ou échange vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande.

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Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur «EFFECTUER UN RETOUR».		Saisissez les informations relatives à votre retour, puis imprimez votre bon de retour, étiquette transport et documents douaniers (envoyés par mail).		Emballez vos articles avec soin dans l'emballage d'origine, joignez y le bon de retour imprimé.		Collez l'étiquette transport et les documents douaniers sur votre colis et déposez-le dans le relais colis sélectionné.

Pour effectuer votre retour :

Chronopost Cross Border

Déposez votre colis dans un point relais Chronopost avec le bon de retour dans le colis et l’affranchissement apposé sur le colis.

Les délais de retour sont de 3 à 4 jours par bureau de poste et de 10 jours par un commerçant.

Les frais de port via Chronopost sont offerts si le retour est effectué dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date d’expédition de la commande en France. Au-delà de ce délai et dans la limite des 14 jours de délai de rétractation légal, le coût du retour dépend de votre statut fidélité du Club Trendy au moment de la création de votre bon de retour.

Statut Premier (de 0 à 299 Mod’s): 8€
Statut Privilège (de 300 à 499 Mod’s): 2€
Statut Premium ( Plus de 500 Mod’s): Offerts

Outlet & Last Chance

Les frais de port liés aux retours des produits Outlet & Last Chance sont payants : un montant de 12€ sera déduit de votre commande.

Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage (pochette plastique) et état d'origine, accompagnés d'un bon de retour que vous aurez créé depuis votre espace personnel. Tout article retourné incomplet c'est à dire sans l'étiquette cartonnée d'origine (précisant la marque, le code barre et la taille de l'article), sans emballage ou ayant été porté, abimé, taché, lavé ou supportant des odeurs de cuisine, de tabac ou transpiration ne pourront faire l'objet d'un remboursement ou échange. Utilisation équitable Si nous constatons une tendance inhabituelle en matière de retours, et notamment que les articles de la commande ont été portés ou que le nombre de retour est trop important (bien plus que le client le plus fidèle Place des Tendances), Place des Tendances se réserve le droit de rendre les frais de livraison et de retours payants pour le client (son compte et tous ses comptes associés). Si vous êtes concernés et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter le Service Client, nous nous ferons un plaisir de discuter de cela avec vous.

Conditions particulières à certaines familles de produits :

	Articles de beauté : Les articles de beauté doivent être impérativement retournés dans leur emballage d'origine non descellés avec le film plastique de protection et l'opercule intacts. Les articles ne peuvent être essayés et doivent être à l'état neuf, non ouverts, non utilisés, non abimés, non salis, non testés. Pour retourner un article beauté, veillez à remettre les articles dans le colis d'origine; qui a fait l'objet de nombreux tests concluants. Ce conditionnement, résiste en effet, à tous les chocs, chutes et manutentions possibles durant l'acheminement du colis. Si toutefois votre colis après ouverture ne permettait pas le retour dans de bonnes conditions des articles beauté, nous vous invitons vivement à trouver un contenant adéquat et à emballer soigneusement les articles retournés pour assurer le maximum de protection pendant le transport.
	Chaussures : Les semelles intérieures et extérieures des chaussures ne doivent pas montrer de traces pouvant laisser supposer qu'elles ont été portées. Nous vous conseillons d'essayer vos chaussures sur un tapis ou toute autre surface ne permettant pas d'abimer les semelles. Les chaussures doivent être renvoyées dans leur boîte d'origine (portant la taille, la marque et le code barre). Etant entendu que cette boîte d'origine ne peut servir de carton d'expédition.
	Lingerie & Maillots de bain : Les articles de lingerie et maillots de bain doivent être essayés avec vos sous-vêtements. En effet par mesure d'hygiène tous les retours ne respectant pas cette procédure ne pourront faire l'objet d'un remboursement.
	Masques : Cet article ne peut pas être retourné pour des raisons d'hygiène.