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1. Comment retourner un article ?

À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 30 jours pour changer d'avis et effectuer le retour de marchandises par courrier à vos frais, sauf s’il s’agit d’une erreur de livraison ou d’un défaut avéré de notre part.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni tâchés. L'étiquette présente dans la commande devra être jointe à l'intérieur du colis de retour afin de permettre l'identification de la commande, sans quoi nous ne serons pas en mesure de procéder au remboursement.

Ce retour de marchandises doit être effectué par lettre suivie et doit être envoyé à l’adresse ci-dessous :

Centre logistique AUBADE Paris Service Retours E-Boutique 23, Avenue du Général de Gaulle F-86310 Saint-Savin

Si un article gratuit ou autre cadeau était proposé ou envoyé avec votre commande, celui-ci devrait obligatoirement être retourné à Aubade simultanément, sous peine que la demande de remboursement ne puisse être traitée.

2. Quand et comment serais-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué dans un délai moyen de 10 jours ouvrés après réception et validation de votre retour et ce, par le même mode de règlement que celui utilisé lors du paiement.

3. Puis-je échanger un article en boutique ?

Nous vous informons que les achats effectués en ligne ne peuvent faire l’objet d’un échange en boutique.

4. Avez-vous reçu mon retour ?

Une notification vous sera adressée lorsque votre demande de retour aura été traitée.

5. Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de votre colis, si l’emballage présente des traces de détérioration, vous pouvez :

soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à l’expéditeur

soit accepter le colis en émettant des réserves très précises auprès du livreur et de prévenir l’expéditeur