Droit de rétractation
Le Client, personne physique non professionnelle, bénéficie d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de sa commande, pour indiquer qu'il souhaite retourner ses Produits à CRISTEL.
Le Client qui souhaite se prévaloir de la faculté de rétractation doit adresser à CRISTEL sa demande de rétractation, soit par voie électronique avec demande d’accusé de réception adressée à
[email protected], soit par courrier postal, en recommandé avec demande d'avis de réception, à l’adresse suivante :
CRISTEL
Service Clients
Parc d'Activités du Moulin
BP 10
F - 25490 FESCHES-LE-CHATEL
Pour formuler sa demande, le Client utilisera :
• une déclaration rédigée sur papier libre et exprimant clairement sa volonté.
Le Client devra impérativement rappeler la date et le numéro de la commande concernée.
Le retour des Produits neufs, intacts, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous leurs accessoires éventuels s’effectue dans les 14 jours de la demande de rétractation, exclusivement à l’adresse postale mentionnée ci-dessus.
La responsabilité du Client pourra être engagée du fait de la dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
CRISTEL procèdera à l’examen des Produits et, le cas échéant, au remboursement de la totalité des sommes versées pour les produits retournés, sans pénalité à l'exception des frais de retour qui sont à la charge du Client.
En cas de retour de produits expédiés au Client à la demande de ce dernier, selon un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, CRISTEL procèdera au remboursement des frais de livraison sur la base du tarif standard.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception des Produits retournés par le Client ou dès réception de la preuve, fournie par le Client, de l'expédition des Produits par ses soins. Conformément à l’article Article L221-24 du Code de la Consommation, CRISTEL pourra toutefois différer le remboursement sur justification légitime.
Le remboursement est effectué par CRISTEL en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale.
